Die Tourismusbranche ist und bleibt einer der wichtigsten Wirtschaftssektoren weltweit und im Falle der DR eine tragende Säule der Wirtschaft. Daher ist es notwendig, dass der Sektor und die gesamte Wirtschaft die durch die fortschreitende Digitalisierung und die schockierenden Veränderungen, die bereits die Entwicklung der künstlichen Intelligenz darstellt, eingeleiteten Veränderungen annehmen.
Diese Feststellung machte Haydée Rainieri, Vorstandsmitglied der Puntacana-Gruppe, während ihrer Teilnahme als Gastrednerin am monatlichen Mittagessen der Amerikanischen Handelskammer, bei dem sie die Konferenz „Die Tourismusbranche und die künstliche Intelligenz“ anbot und die aktuellen und zukünftigen Auswirkungen des neuen Beitrags der digitalen Revolution analysierte.
Er sagte, dass das Szenario der kommenden Jahre durch die Analyse der Welttourismusorganisation (UN-Tourismus) bestimmt wird, die vorhersagt, dass bis 2030 die Ankunft internationaler Touristen 1,8 Milliarden erreichen wird, und in den nächsten zwanzig Jahren wird es ein kontinuierliches Wachstum des Sektors geben. Das Ziel unseres Landes ist es, 1,5 Touristen pro Einwohner zu haben, was bis 2030 15 Millionen bedeuten würde.
Sie wies darauf hin, dass die Fakten zeigen, dass die Tourismusbranche sehr widerstandsfähig ist und die Menschen nicht aufhören wollen zu reisen. „Daher wagen wir zu behaupten, dass die wirtschaftliche Zukunft der Dominikanischen Republik kurz- und mittelfristig weiterhin auf der Tourismusindustrie beruhen wird. Solange wir in der Lage sind, uns an die Veränderungen und Bedürfnisse der Reisenden und an die Herausforderungen der Digitalisierung anzupassen.“
In den letzten Jahrzehnten habe die Entwicklung der Netzwerke einen bedeutenden Wandel bewirkt, der die Verbindung und Interaktion mit Fotos und Videos zwischen Millionen von Kilometern entfernten Menschen ermögliche, was „ein größeres Interesse am Kennenlernen von Reisezielen schuf und die massive Entwicklung der Tourismusindustrie vorantrieb“.
Sie betonte, dass die Tourismusindustrie „heute mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz als neue Quelle der Transformation für Gesellschaften und Unternehmen in eine neue Phase eintritt“; und wir sehen diese Auswirkungen bereits; und zitierte die Erfahrung der Puntacana-Gruppe auf der Website ihres Tortuga Bay Hotels mit „VELMA“, „unserem virtuellen Assistenten, der 24 Sprachen spricht und auf die Fragen der Nutzer eingeht, Empfehlungen ausspricht und alle Arten von Interaktionen durchführt“.
Haydée Rainieri betonte, dass der Einsatz von KI Risiken mit sich bringe, darunter auch die Verlagerung von Arbeitnehmern, die vorhersehbar sein müsse, aber jenseits der Risiken „gibt es die Realität der KI mit ihren vielfältigen Vorteilen, die unsere Wirtschaft und unsere Gesellschaft radikal verändern werden“; und um ihre Vorteile für unsere Wirtschaft und den Tourismussektor zu nutzen, „müssen wir uns einigen Herausforderungen stellen“.
auch interessant
Die größte Herausforderung sei der Mangel an qualifizierten KI-Fachkräften, den es zu überwinden gelte. Auch die Universitäten müssten ihre Lehrpläne für das Gastgewerbe aktualisieren, und eine Strategie zur Anpassung der Arbeitskräfte sei unerlässlich, um die negativen Auswirkungen der Automatisierung, wie die Ersetzung menschlicher Arbeitsplätze, abzumildern und die Vorteile zu maximieren, indem die Arbeitnehmer auf die neuen Aufgaben und Verantwortlichkeiten vorbereitet würden.
Außerdem müsse berücksichtigt werden, dass die KMU „wenig Kapazität für innovative Investitionen in die KI haben und dass jede Unternehmensstrategie, die auf die Stärkung der produktiven Sektoren abzielt, Pläne enthalten muss, die für große, mittlere und kleine Unternehmen von Nutzen sind“.
Eine weitere große Herausforderung sei die Verbesserung der Netzinfrastruktur für den Zugang zu Informationen, die Speicherung und die Datenverarbeitung, sowohl für das Unternehmen als auch für den Besucher. Es ist wichtig, die digitale Abdeckung zu verbessern, eine Aufgabe für den privaten Sektor, die mit hohen Investitionen verbunden ist, aber dringend angegangen werden muss, wenn wir in der Karibik und in Mittelamerika führend in der Tourismusbranche bleiben wollen.
Schließlich sagte er, dass es notwendig sei, eine formelle Strategie für künstliche Intelligenz in der Hotelbranche und in der Industrie auf nationaler Ebene zu schaffen, die „Datenzentren umfassen sollte, von denen aus wir unsere eigene KI-Plattform entwickeln können“.
